Daarnaast integreert Diablo Immortal ook een hoofdverhaal. Vanwege het MMO-achtige genre en de regionale structuur kost het spelers enige tijd om de plot volledig te begrijpen. Na het ervaren van de vroege snelle content, zullen spelers te maken krijgen met levelbeperkingen en moeten ze een bepaald niveau van kracht bereiken om nieuwe gebieden te betreden.

Wat betreft het MMO-ontwerp zet dit spel zich in voor maximale gebruiksvriendelijkheid. Spelers kunnen gemakkelijk met vrienden samenwerken of worden gekoppeld aan willekeurige spelers om samen kerkers en verborgen schuilplaatsen te veroveren. Het spel zal ook een pop-upmelding sturen om spelers te vragen of ze bereid zijn om zich bij een team aan te sluiten om samen premiejachtactiviteiten te voltooien.
Later in het spel waardeerde ik vooral de manier waarop het spel de kerncampagne met een lineair verhaal verweefde. Bijvoorbeeld, kerkers kunnen meerdere keren worden uitgedaagd, en ze integreren niet alleen in het hoofdverhaal, maar vullen ook het esthetische ontwerp van het gebied aan en bieden contrast met de gameplay op de grote kaart. De kerker bevat veel interessante momenten, zoals het bestrijden van dwergen op het eiland Belfin, het verminken van reuzenspinnen in de Shasil Zandzee, of opgegeten worden door reuzewormen in het Rijk van Vernietiging.

Natuurlijk zijn er ook enkele gebieden in het spel die de kracht en vaardigheden van de speler kunnen testen, zoals het Uitdaging Geheime Rijk en de Bloedweg Proef met geleidelijk toenemende moeilijkheid. Deze uitdagingen moedigen spelers echter niet aan om voltooide Aanbevolen Moeilijkheid-uitdagingen te herhalen. Integendeel, spelers moeten hun gevechtskracht verbeteren voordat ze hogere moeilijkheidsgraden kunnen aangaan.
Wat uitrusting betreft, biedt Diablo Immortal een complex systeem. Elk personage heeft zes secundaire uitrustingsslots: amulet, twee ringen, handschoenen, riem en schoenen. Deze uitrustingsslots zijn voor set-items, die je extra buffs geven voor elke twee stukken die je draagt. Net als in Diablo 2 kunnen deze secundaire uitrustingsstukken worden uitgerust met edelstenen om hun attributen te verhogen. Edelstenen beginnen op niveau één, en drie identieke edelstenen kunnen worden samengevoegd tot edelstenen van een hoger niveau. De uitrusting zelf kan ook worden geüpgraded met veelzijdige materialen en mistkristallen.

Voor gratis spelers is Diablo Immortal erg voorzichtig met het verstrekken van Onsterfelijke Sleutels. Spelers kunnen bijvoorbeeld een Onsterfelijke Sleutel verdienen via de gratis Battle Pass of er elke maand één kopen bij een Eerhandelaar. Als spelers een klein bedrag verstandig investeren, kunnen ze enkele een- of tweesterren legendarische edelstenen voor hun uitrusting verzamelen en hun niveau iets verhogen. Maar om verder te verbeteren, hangt het puur van geluk af.
Wat betreft de Orde van Schaduwen draait het verhaal van Diablo Immortal om een groep krijgers genaamd de Onsterfelijken, wiens missie is om te zorgen dat het Heiligdom niet in handen valt van demonen en monsters. De Schaduwmaatschappij, een vijandige organisatie, wordt in het spel geïntroduceerd om de Onsterfelijken te testen en hun zwaktes te vinden. Het conflict tussen deze twee facties vormt de kern van de PVP-content van het spel. Nadat spelers zich bij de Schaduwmaatschappij hebben aangesloten, kunnen ze deelnemen aan veel activiteiten. Na het voltooien van de activiteiten kunnen ze de rang van de Schaduwmaatschappij verbeteren en schade en verdediging verhogen.
