Além disso, Diablo Immortal integra também uma história principal. Devido ao seu género semelhante a MMO e à sua estrutura regional, levará algum tempo aos jogadores para compreenderem completamente o enredo. Depois de experienciar o conteúdo inicial rápido, os jogadores encontrarão restrições de nível e precisarão de alcançar um certo nível de força para entrar em novas áreas.

No que diz respeito ao design MMO, este jogo compromete-se a maximizar a conveniência. Os jogadores podem facilmente formar equipas com amigos ou ser emparelhados com jogadores aleatórios para conquistar masmorras e esconderijos juntos. O jogo também enviará uma notificação pop-up a perguntar se os jogadores estão dispostos a juntar-se a uma equipa para completar atividades de recompensa em conjunto.
Mais tarde no jogo, apreciei particularmente a forma como o jogo integrou a campanha principal com uma história linear. Por exemplo, as masmorras podem ser desafiadas várias vezes, e não só se integram na história principal, como também complementam o design estético da área e proporcionam contraste ao gameplay do mapa grande. A masmorra contém muitos momentos interessantes, como lutar contra anões na ilha de Belfin, desmembrar aranhas gigantes no Mar de Areia Shasil, ou ser devorado por vermes gigantes no Reino da Destruição.

Claro que também existem algumas áreas no jogo que podem testar a força e as habilidades do jogador, como o Reino Secreto de Desafio e o Julgamento da Estrada de Sangue, com dificuldade crescente. No entanto, estes desafios não incentivam os jogadores a repetir desafios de Dificuldade Recomendada já concluídos. Pelo contrário, os jogadores precisam de melhorar o seu poder de combate antes de poderem desafiar dificuldades mais elevadas.
No que diz respeito ao equipamento, Diablo Immortal oferece um sistema complexo. Cada personagem tem seis espaços secundários de equipamento: amuleto, dois anéis, luvas, cinto e sapatos. Estes espaços são para itens de conjunto, que dão buffs adicionais a cada dois peças equipadas. Semelhante a Diablo 2, estas peças secundárias podem ser equipadas com gemas para aumentar os seus atributos. As gemas começam no nível um, e três gemas idênticas podem ser fundidas em gemas de nível superior. O equipamento em si também pode ser melhorado usando materiais versáteis e cristais de névoa.

Para jogadores gratuitos, Diablo Immortal é muito cauteloso ao fornecer Chaves Imortais. Por exemplo, os jogadores podem ganhar uma Chave da Imortalidade no Passe de Batalha gratuito ou comprar uma por mês a um Comerciante de Honra. Se os jogadores investirem uma pequena quantia de dinheiro de forma adequada, podem recolher algumas gemas lendárias de uma ou duas estrelas para o seu equipamento e aumentar ligeiramente o seu nível. Mas para melhorar mais, depende puramente da sorte.
Quanto à Ordem das Sombras, a história de Diablo Immortal gira em torno de um grupo de guerreiros chamados Imortais, cuja missão é garantir que o Santuário não caia nas mãos de demónios e monstros. A Sociedade das Sombras, uma organização hostil, é introduzida no jogo para testar os Imortais e encontrar as suas fraquezas. O conflito entre estas duas facções forma o núcleo do conteúdo PVP do jogo. Depois de os jogadores se juntarem à Sociedade das Sombras, podem participar em muitas atividades. Após completar as atividades, podem melhorar a classificação da Sociedade das Sombras e aumentar o dano e a defesa.
